1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1.1. Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành:

  • Sản phẩm được cung cấp bởi TRUNG THẢO.
  • Còn trong thời hạn bảo hành do nhà sản xuất hoặc cửa hàng quy định.
  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành kèm theo.
  • Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

1.2. Sản phẩm không thuộc diện bảo hành:

  • Hư hỏng do sử dụng sai cách, không đúng hướng dẫn.
  • Bị rơi, va đập, ngấm nước, hoặc chịu tác động từ ngoại lực.
  • Đã bị sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
  • Hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc tem bảo hành.
  • Không có phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, mờ hoặc có dấu hiệu bị chỉnh sửa.

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH

  • Thời hạn bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc mô tả sản phẩm.
  • Một số sản phẩm có thời hạn lên đến 12 tháng, 24 tháng hoặc theo quy định riêng của nhà sản xuất.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TRONG THỜI GIAN BẢO HÀNH

  • Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, Quý Khách vui lòng liên hệ:
    (0274) 3831 384 – (0274) 3859 484 để được hỗ trợ bảo hành, đổi mới hoặc hoàn trả.
  • Việc đổi mới, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện sẽ được thực hiện theo quy định của nhà sản xuất.

4. HƯỚNG DẪN YÊU CẦU BẢO HÀNH

4.1. Địa điểm bảo hành:

  • Trực tiếp tại cửa hàng: Số 27 Trần Hưng Đạo, Phường Phú Cường, TP. Thủ Dầu Một, Bình Dương.
  • Hoặc gửi sản phẩm qua dịch vụ vận chuyển đến trung tâm bảo hành của chúng tôi.

4.2. Quy trình bảo hành:

  1. Chuẩn bị:
    • Sản phẩm cần bảo hành.
    • Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
  2. Liên hệ:
  3. Gửi sản phẩm:
    • Đóng gói cẩn thận và gửi về địa chỉ trung tâm theo hướng dẫn.
  4. Thời gian xử lý:
    • Từ 3–7 ngày làm việc, tùy mức độ hư hỏng.

5. DỊCH VỤ BẢO HÀNH TẠI NHÀ

  • Đối với các sản phẩm cỡ lớn như tivi, máy giặt, tủ lạnh,…, TRUNG THẢO hỗ trợ bảo hành tận nơi.
  • Quý Khách vui lòng liên hệ (0274) 3831 384 – (0274) 3859 484 để đặt lịch hẹn.

6. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Tôi có phải trả phí khi bảo hành?
→ Dịch vụ bảo hành hoàn toàn miễn phí nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện. Với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo chi phí trước khi tiến hành.

Nếu làm mất phiếu bảo hành thì sao?
→ Nếu Quý Khách còn giữ hóa đơn mua hàng, chúng tôi vẫn hỗ trợ theo chính sách hiện hành.

Bảo hành mất bao lâu?
→ Thời gian xử lý trung bình từ 3 đến 7 ngày làm việc, tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY NỘI THẤT TRUNG THẢO
📍 Địa chỉ: Số 27 Trần Hưng Đạo, P. Phú Cường, TP. Thủ Dầu Một, Bình Dương
📞 Tư vấn & Bảo hành: (0274) 3824 184 – (0274) 3831 384 – (0274) 3859 484
📱 Hotline: 0938 012345
✉️ Email: trungtamdienmaytrungthao@gmail.com